Hướng dẫn viên khi đến Công ty làm việc và khi đi công tác cần đảm bảo trang phục đồng phục tươm tất, gọn gàng, sạch sẽ đúng theo đúng quy định. Cụ thể
Áo thun vàng: Xuyên suốt đối với tuyến trong nước (Nội địa, Inbound) và tuyến Outbound (thị trường gần, thị trường trung). Ngày đầu, ngày cuối đối với thị trường xa, (trừ trong giai đoạn mùa đông lạnh, nhiệt độ thấp).
Quần dài chất liệu kaki/quần jeans sậm màu kết hợp sơ vin áo thun đồng phục. Tuyệt đối không mặc quần legging/jogger, jeans rách xước, quần trắng, quần sáng màu kết hợp áo đồng phục.
Giày da/giày thể thao/sandal có quai hậu.
Áo sơmi, quần tây: Khi có yêu cầu của Trung tâm.
Dây đeo thẻ: màu vàng có logo Công ty.
Trong quá trình đi tour Hướng dẫn viên phải sử dụng và bảo quản cờ đoàn và các vật dụng có nhận diện thương hiệu theo đúng màu sắc quy định của Công ty, tuyệt đối không sử dụng cờ đoàn cũ, nhàu nát, rách hoặc sử dụng nhận diện thương hiệu của các đơn vị lữ hành khác.
Hướng dẫn viên tuyệt đối không sử dụng cờ, áo đồng phục, các vật dụng đi đoàn có logo thương hiệu của Công ty và Trung tâm Hướng dẫn viên cho những việc cá nhân.
II. QUY TẮC ỨNG XỬ:
Hòa nhã, nhiệt tình, thân thiện với Khách hàng và Đồng nghiệp.
Trao đổi giải quyết công việc trên tinh thần hỗ trợ nhau, cung cấp thông tin rõ ràng, không lớn tiếng, không dùng lời lẽ miệt thị nhau trên các nhóm trao đổi thông tin và trong quá trình xử lý công việc.
Bảo mật thông tin cá nhân của Khách hàng và thông tin nội bộ của Công ty, của Trung tâm Hướng dẫn viên. Không tùy tiện đăng tải, chia sẻ các thông tin nội bộ dưới bất kỳ hình thức nào.
Hướng dẫn viên không tự ý nghỉ để giải quyết công việc cá nhân, cần có kế hoạch nghỉ và có đơn được Lãnh đạo Trung tâm duyệt. Trường hợp bất khả kháng có thể thông báo cho nhân viên Điều hành HDV trong thời gian sớm nhất.
Đối với tour nước ngoài, ngay sau khi nhận bàn giao từ NV điều hành để kiểm tra thông tin của khách, HDV bắt buộc phải gửi hộ chiếu của đoàn tại tủ đựng hộ chiếu của Công ty, HDV sẽ nhận lại hộ chiếu trong ngày khởi hành tour để làm thủ tục check in cho khách ở sân bay. Mọi vi phạm sẽ được xử lý nghiêm theo quy chế TT HDV.
